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“中國太?！莆炙股逃脵C(jī)器人聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”正式揭牌，共建保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用體系（2019-10-30） 返回列表頁>>
近日，中國太保集團(tuán)旗下中國太保壽險(xiǎn)、科沃斯商用機(jī)器人在蘇州簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布成立“中國太?！莆炙股逃脵C(jī)器人聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。
隨著以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的金融科技飛速發(fā)展，科技與金融的融合正推動金融產(chǎn)品、服務(wù)乃至商業(yè)模式發(fā)生革命性變化。保險(xiǎn)作為現(xiàn)代金融體系的重要支柱，科技創(chuàng)新正是其持續(xù)發(fā)展的核心動力之一。
近年來，中國太保不斷探索新技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用，而科沃斯商用長期深耕金融科技領(lǐng)域，與中國太保形成了良好的合作基礎(chǔ)。2018年，中國太保壽險(xiǎn)和科沃斯商用共同推出了“靈犀二號”機(jī)器人。“靈犀二號”基于保險(xiǎn)專業(yè)語音語義交互、保險(xiǎn)單據(jù)iOCR、保險(xiǎn)知識圖譜等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)柜面咨詢、引導(dǎo)、理賠、保全、產(chǎn)品推介等服務(wù)功能，形成了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與AI科技的深度融合，助力中國太保壽險(xiǎn)柜面智能化轉(zhuǎn)型，給客戶帶來了“心有靈犀”的智能保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。目前“靈犀二號”已在全國42家分公司廣泛應(yīng)用，累計(jì)作業(yè)量達(dá)47萬筆，累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)達(dá)25萬人，成為“責(zé)任、智慧、有溫度”的太保服務(wù)名片中的重要競爭力。
此次聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的成立標(biāo)志著雙方將進(jìn)一步深化合作，針對“靈犀”系列機(jī)器人，集成保險(xiǎn)行業(yè)物理渠道業(yè)務(wù)外設(shè)、深化運(yùn)營服務(wù)與人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)、運(yùn)動平臺應(yīng)用以及5G應(yīng)用與新技術(shù)研究等科技及場景創(chuàng)新開展聯(lián)合研發(fā)，并根據(jù)市場和行業(yè)發(fā)展的需求進(jìn)行產(chǎn)品化和市場化，探索建立保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用體系，促進(jìn)新技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的場景化應(yīng)用，并帶動雙方在各自核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展壯大，打造合作共贏的良性生態(tài)圈。
值得一提的是，在此次簽約儀式上，中國太保壽險(xiǎn)首次公布了“靈犀三號”桌面機(jī)器人的原型機(jī)。“靈犀三號”機(jī)器人旨在通過遷移現(xiàn)有營運(yùn)服務(wù)能力，加載職場和營銷專屬服務(wù)功能，將營運(yùn)能力前置到機(jī)構(gòu)營銷職場，未來有望進(jìn)一步為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶經(jīng)營賦能。
