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曉保說險

【案例】王女士在A保險公司首次申請購買個人貸款保證保險，A公司銷售人員按照公司流程為其辦理業(yè)務(wù)，在對個人信息進(jìn)行審核時，發(fā)現(xiàn)王女士銀行征信存在不良記錄，償還能力未達(dá)標(biāo)，于是拒絕王女士辦理相關(guān)貸款業(yè)務(wù)。王女士對此不認(rèn)可，并要求A公司為其剔除個人征信記錄，如無法滿足，要賠償其2萬元精神損失費(fèi)用，按照銀行審核貸款業(yè)務(wù)資信必要條件，A公司無法滿足王女士，故其將A公司投訴至銀保監(jiān)局。

【案例分析】根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》等有關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者在商業(yè)銀行辦理貸款，需核實(shí)個人信用報告。該案件中王女士因征信不符合條件，故A公司拒絕辦理此業(yè)務(wù)屬于合法行為，而王女士要求A公司剔除其征信記錄且索要精神損失費(fèi)的屬于非法要求，故A公司無法滿足。

【提示】保險公司應(yīng)謹(jǐn)慎承保，嚴(yán)格遵循國家的法律法規(guī)；廣大的消費(fèi)者應(yīng)在遵守法律法規(guī)的前提下，維護(hù)自己的合法權(quán)益，運(yùn)用合理合法的手段來獲得正常辦理所需業(yè)務(wù)的需求。(公平交易權(quán))