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全力以赴!中國太保積極應(yīng)對青海西寧大通縣山洪災(zāi)害(20220818) 返回列表頁>>

8月18日凌晨,受強(qiáng)降雨影響,青海省西寧市大通縣發(fā)生山洪災(zāi)害,造成人員傷亡、多人失聯(lián)。

險情發(fā)生后,中國太保高度重視,產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同,第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,迅速關(guān)注大通當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及員工安全,主動與當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門、交警部門等溝通聯(lián)系,全方位排查車險、非車險、團(tuán)險等可能涉及的業(yè)務(wù)。理賠一線人員立即進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng),成立理賠應(yīng)急小組,隨時做好提供理賠和救援支持的準(zhǔn)備。經(jīng)初步排查,截至8月18日14時,中國太保產(chǎn)險青海分公司已接到車險報案1起。

中國太保將密切關(guān)注災(zāi)情動態(tài),在加大一線理賠人員深入受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)排查的同時,全力以赴保證各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位,積極配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項工作。一旦確認(rèn)客戶出險,將在注重人文關(guān)懷的情況下,快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保推出七項服務(wù)舉措

(一)7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢,隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

(二)主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

(三)無保單服務(wù)??蛻羯暾埨碣r無需提供保單,可直接申請理賠處理。

(四)簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的,可先行申請理賠。

(五)取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

(六)提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化,主動進(jìn)行重大客戶回訪,對客戶進(jìn)行電話關(guān)懷、實地走訪慰問,提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。

(七)提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。

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