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【案例簡介】

2020年5月初，客戶馬某在我司辦理了保證保險業(yè)務(wù)，承保金額15萬元，月本金費(fèi)率1.2%。在第10期還款后開始投訴，以不清楚保費(fèi)為由要求退保，確認(rèn)為代理引導(dǎo)投訴，該客戶通過監(jiān)管投訴向我司施壓，期間累計(jì)投訴10次，通過投訴未達(dá)到其目的后，隨向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門進(jìn)行舉報，有不達(dá)目的誓不罷休之勢。

【案例分析】

在個人保證保險中，保險公司與客戶簽訂的保單是國家銀保監(jiān)會批復(fù)的有法律效力的合同文件，合同雙方秉承公平公正原則，雙方均需剛性履行合同條款規(guī)定?？蛻敉吮＝?jīng)中介代理后，保險公司無法與客戶取得聯(lián)系，客戶在支付了高額中介費(fèi)用后，聽從其安排不再還款。不僅影響個人征信記錄，還會面臨被起訴的法律風(fēng)險。

本案經(jīng)協(xié)商無果后，我司將客戶起訴至法院，經(jīng)法院調(diào)解后，客戶仍需正常還款。

【消費(fèi)提示】

近年來，保險市場上出現(xiàn)以代理退保、征信修復(fù)為口號的中介公司。在此過程中，中介公司通過更換客戶手機(jī)號，阻斷客戶與保險公司的聯(lián)系的手段，連續(xù)不斷的惡意投訴、舉報等行為，以達(dá)到減免還款的目的，從中賺取高額的中介費(fèi)用，部分中介在取得客戶信任后，引導(dǎo)客戶資金流向其他用途，暗藏非法集資的目的。

2021年中國銀保監(jiān)會就“代理退?！钡葋y象發(fā)布了相關(guān)風(fēng)險提示。當(dāng)前，仍有一些不法分子以“代理退?！薄按砭S權(quán)”名義招攬生意，聲稱可幫助消費(fèi)者“全額退?！薄ⅰ靶迯?fù)征信”、“解決債務(wù)”、“全額免息”等，慫恿或誘騙消費(fèi)者委托其辦理退保、免息等事項(xiàng)。內(nèi)蒙古銀保監(jiān)局、自治區(qū)公安廳、自治區(qū)金融監(jiān)管局聯(lián)合下發(fā)通告（內(nèi)銀保監(jiān)通告[2021]1號），對可能存在的風(fēng)險進(jìn)行提示，從嚴(yán)打擊非法行為，保護(hù)廣大消費(fèi)者免于上當(dāng)受騙。