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【以案說險】保護(hù)個人信息,護(hù)航客戶權(quán)益 返回列表頁>>

   保護(hù)個人信息,護(hù)航客戶權(quán)益

典型案例:2023年2月,張某至保險公司為其“妻子”查詢歷史出險記錄辦理商業(yè)險退保手續(xù)。保險公司接待員王某資料審核查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)保單的投保人、被保險人均為某本人,資料審核完畢后告知需補(bǔ)充可證明其與車主或被保險機(jī)動車有關(guān)聯(lián)關(guān)系的證明材料,張某當(dāng)即拒絕,并稱與許某系夫妻關(guān)系,堅(jiān)持要求保險公司立即辦理退保。張某的過激反應(yīng)立馬引起王某的警覺,遂通過系統(tǒng)中留存的投保電話聯(lián)系到被保險人本人,經(jīng)了解,張某并非許某丈夫,而是二手車行的工作人員,許某對信息查詢及退保一事毫不知情,同時明確拒絕保險公司向張某提供查詢及退保服務(wù)。相關(guān)信息核實(shí)完畢后,保險公司接待員王某拒絕了張某的申請,保護(hù)了消費(fèi)者的個人信息,維護(hù)了消費(fèi)者的財產(chǎn)安全。

   案例評析本案例是保險公司日常經(jīng)營過程中比較常見的保單信息查詢及退保類業(yè)務(wù),在辦理業(yè)務(wù)過程中保險公司工作人員通過核實(shí)查詢?nèi)?/span>/退保人與行駛證車主及投被保險人不一致,且并非保單載明的相關(guān)權(quán)利人,在進(jìn)一步落實(shí)關(guān)系證明材料遭拒后,拒絕辦理保單退保,從而保護(hù)了投保人的保單利益、財產(chǎn)安全不受損害的案例。

所謂個人信息,是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別自然人個人身份的各種信息,包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼等。處理個人信息,應(yīng)在事先充分告知的前提下取得個人同意,不得誤導(dǎo)、欺詐、脅迫。

財產(chǎn)安全是指擁有的金錢、物資、房屋、土地等物質(zhì)財富收到法律保護(hù)的權(quán)利的總稱。

《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》明確規(guī)定“自然人的個人信息受法律保護(hù),任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益;處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則,不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息;任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息,不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息;不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動?!?/span>

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》明確規(guī)定:金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營,采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段,嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身財產(chǎn)與客戶資產(chǎn),不得挪用、占用客戶資金。

《中華人民共和國保險法》第一百一十六條第十二款明確規(guī)定“保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得泄露在業(yè)務(wù)活動中知悉的投保人、被保險人的商業(yè)秘密;第一百三十一條第十款明確規(guī)定保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得泄露在業(yè)務(wù)活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業(yè)秘密?!?/span>

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”

第二十九條規(guī)定“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 ”

在本案例中,張某利用職務(wù)之便騙取許某信任后獲得其相關(guān)個人信息,并冒充其丈夫來保險公司辦理退保,意欲謀取私利,但某保險公司工作人員除核對行駛證、保險身份證等必要資料外,還要求提供可證明其與車主或被保險機(jī)動車有關(guān)聯(lián)關(guān)系的證明材料,在發(fā)現(xiàn)異常后,冷靜有序處理,及時聯(lián)系上真實(shí)車主,從而調(diào)查清楚了真相,避免了許某的保單利益受損,維護(hù)了李某的信息安全,保障了車主的財產(chǎn)安全不受損失。

風(fēng)險提示:

1.保險消費(fèi)者需提高信息安全意識及保險意識,不提供重要敏感信息給他人,不點(diǎn)擊不熟悉網(wǎng)站鏈接;同時在購買保險時,都應(yīng)提前查看保險條款、承保公司,在核實(shí)保障范圍后再進(jìn)行投保。

2.保險消費(fèi)者向保險公司提供真實(shí)、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費(fèi)者在辦理保險業(yè)務(wù)時,應(yīng)主動配合保險公司進(jìn)行身份識別,辦理與自己利益密切相關(guān)的保險業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量親自辦理。消費(fèi)者的個人信息如果發(fā)生變化應(yīng)及時聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更,以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確,更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

3.保險消費(fèi)者若因特殊原因委托他人代辦保險的,應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書,確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期,不要輕易將證據(jù)原件交與他人,以保證信息的安全性,避免遭受財產(chǎn)損失。

 

【以案說險】保護(hù)個人信息,護(hù)航客戶權(quán)益
湖南分公司 2023-03-15 76

   保護(hù)個人信息,護(hù)航客戶權(quán)益

典型案例:2023年2月,張某至保險公司為其“妻子”查詢歷史出險記錄辦理商業(yè)險退保手續(xù)。保險公司接待員王某資料審核查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)保單的投保人、被保險人均為某本人,資料審核完畢后告知需補(bǔ)充可證明其與車主或被保險機(jī)動車有關(guān)聯(lián)關(guān)系的證明材料,張某當(dāng)即拒絕,并稱與許某系夫妻關(guān)系,堅(jiān)持要求保險公司立即辦理退保。張某的過激反應(yīng)立馬引起王某的警覺,遂通過系統(tǒng)中留存的投保電話聯(lián)系到被保險人本人,經(jīng)了解,張某并非許某丈夫,而是二手車行的工作人員,許某對信息查詢及退保一事毫不知情,同時明確拒絕保險公司向張某提供查詢及退保服務(wù)。相關(guān)信息核實(shí)完畢后,保險公司接待員王某拒絕了張某的申請,保護(hù)了消費(fèi)者的個人信息,維護(hù)了消費(fèi)者的財產(chǎn)安全。

   案例評析本案例是保險公司日常經(jīng)營過程中比較常見的保單信息查詢及退保類業(yè)務(wù),在辦理業(yè)務(wù)過程中保險公司工作人員通過核實(shí)查詢?nèi)?/span>/退保人與行駛證車主及投被保險人不一致,且并非保單載明的相關(guān)權(quán)利人,在進(jìn)一步落實(shí)關(guān)系證明材料遭拒后,拒絕辦理保單退保,從而保護(hù)了投保人的保單利益、財產(chǎn)安全不受損害的案例。

所謂個人信息,是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別自然人個人身份的各種信息,包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼等。處理個人信息,應(yīng)在事先充分告知的前提下取得個人同意,不得誤導(dǎo)、欺詐、脅迫。

財產(chǎn)安全是指擁有的金錢、物資、房屋、土地等物質(zhì)財富收到法律保護(hù)的權(quán)利的總稱。

《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》明確規(guī)定“自然人的個人信息受法律保護(hù),任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益;處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則,不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息;任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息,不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息;不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》明確規(guī)定:金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營,采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段,嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身財產(chǎn)與客戶資產(chǎn),不得挪用、占用客戶資金。

《中華人民共和國保險法》第一百一十六條第十二款明確規(guī)定“保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得泄露在業(yè)務(wù)活動中知悉的投保人、被保險人的商業(yè)秘密;第一百三十一條第十款明確規(guī)定保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得泄露在業(yè)務(wù)活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業(yè)秘密。”

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?!?/span>

第二十九條規(guī)定“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 ”

在本案例中,張某利用職務(wù)之便騙取許某信任后獲得其相關(guān)個人信息,并冒充其丈夫來保險公司辦理退保,意欲謀取私利,但某保險公司工作人員除核對行駛證、保險身份證等必要資料外,還要求提供可證明其與車主或被保險機(jī)動車有關(guān)聯(lián)關(guān)系的證明材料,在發(fā)現(xiàn)異常后,冷靜有序處理,及時聯(lián)系上真實(shí)車主,從而調(diào)查清楚了真相,避免了許某的保單利益受損,維護(hù)了李某的信息安全,保障了車主的財產(chǎn)安全不受損失。

風(fēng)險提示:

1.保險消費(fèi)者需提高信息安全意識及保險意識,不提供重要敏感信息給他人,不點(diǎn)擊不熟悉網(wǎng)站鏈接;同時在購買保險時,都應(yīng)提前查看保險條款、承保公司,在核實(shí)保障范圍后再進(jìn)行投保。

2.保險消費(fèi)者向保險公司提供真實(shí)、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費(fèi)者在辦理保險業(yè)務(wù)時,應(yīng)主動配合保險公司進(jìn)行身份識別,辦理與自己利益密切相關(guān)的保險業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量親自辦理。消費(fèi)者的個人信息如果發(fā)生變化應(yīng)及時聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更,以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確,更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

3.保險消費(fèi)者若因特殊原因委托他人代辦保險的,應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書,確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期,不要輕易將證據(jù)原件交與他人,以保證信息的安全性,避免遭受財產(chǎn)損失。

 

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