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【案情簡(jiǎn)介】

最近客戶沈先生遭遇投保難題。沈先生稱，自己車輛保險(xiǎn)即將到期，今年聯(lián)系業(yè)務(wù)員張某投保。

沈先生：“我保險(xiǎn)要到期了，您給我算算，今年保費(fèi)要多少錢”？

張某稱：“沈先生，你的車輛風(fēng)險(xiǎn)太高了，我們這要限制投保險(xiǎn)種，還要提高保費(fèi)，可能要多交錢，不然就無(wú)法承保?！?/p>

沈先生很苦惱，后來(lái)沈先生聯(lián)系保險(xiǎn)公司官方客服。

客服回復(fù)稱：“保險(xiǎn)公司是按照行業(yè)統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平展業(yè)的，沈先生可以根據(jù)自身需要而選擇投保險(xiǎn)種”。

最終沈先生在官方客服的引導(dǎo)下，自行前往保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理了車輛保險(xiǎn)。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

“公平交易權(quán)”指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，享有公正、合理地進(jìn)行市場(chǎng)交換行為的權(quán)利?！秶?guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào))第三條第六項(xiàng)之規(guī)定：“金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”；《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號(hào)）第三章第二十七條之規(guī)定：“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保風(fēng)險(xiǎn)收益匹配、定價(jià)合理、計(jì)量正確。在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不得對(duì)具有同等交易條件或者風(fēng)險(xiǎn)狀況的消費(fèi)者實(shí)行不公平定價(jià)”。以上條例明確了保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，并對(duì)保險(xiǎn)公司充分保障消費(fèi)者知情權(quán)提出原則性要求。

為了充分保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，在此提示金融消費(fèi)者：

一是廣泛宣傳，筑牢“思想根”。金融消費(fèi)者在投保保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)一定要充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要內(nèi)容，如保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除等，密切關(guān)注金融機(jī)構(gòu)是否存在違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)制交易、附加不公平交易條件、在格式合同中加重金融消費(fèi)者責(zé)任等損害金融消費(fèi)者權(quán)利的現(xiàn)象。    

二是全程參與，守好“規(guī)矩線”。金融消費(fèi)者要結(jié)合自保障需求謹(jǐn)慎選擇，如果對(duì)投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品及在后續(xù)服務(wù)中有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)向保險(xiǎn)公司工作人員了解，或是撥打保險(xiǎn)公司客服熱線進(jìn)行咨詢。金融消費(fèi)者有權(quán)拒絕不公平交易行為，并通過(guò)正式合法渠道依法理性維權(quán)。