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根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署，廣西各人壽保險公司于2023年10月至2024年9月期間開展“睡眠保單”清理專項行動?！八弑巍标P系到保險消費者切身權益，國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局提醒廣大消費者關注“睡眠保單”，關注喚醒“睡眠保單”需要注意事項。

一、什么是“睡眠保單”

以下保單列入此次專項清理行動的“睡眠保單”：

一是“賠償保險金未領取的保單”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期間理賠案件結案，自結案日開始一年以上仍然未實付的人身保險保單。

二是“滿期給付保險金未領取的保單”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期間產(chǎn)生待領取滿期金，客戶應領未領滿期給付保險金大于零并已滿一年的人身保險保單。

三是“合同效力中止或終止的保單”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期間保險合同效力中止或終止，客戶尚未領取現(xiàn)金價值大于零并已滿一年的人身保險保單。

二、如何喚醒“睡眠保單”

喚醒“睡眠保單”是指人身保險公司主動尋找保單利益相關人，提醒提示消費者關注保單狀態(tài)，及時更新保單信息、領取相關權益、彌補保障缺失的專項行動。專項行動開展期間，各保險公司將通過書面回訪、電話、短信、信件等方式提醒客戶，使消費者知悉保單權益，自主進行領取。如消費者不確定是否持有“睡眠保單”，亦可通過“金事通”APP“睡眠保單”查詢功能查詢；若消費者持有“睡眠保單”，可在保險公司主動聯(lián)系的時候提出服務需求，或撥打保險公司客服熱線，在保險公司的引導下通過官方渠道完成相關流程。

三、喚醒“睡眠保單”需要注意哪些事項

清理并喚醒“睡眠保單”是人身保險公司積極履行消費者權益保護主體責任，切實維護保險消費者利益權益的重要舉措。保險消費者在辦理喚醒“睡眠保單”業(yè)務的同時，也要謹防部分不法分子伺機假冒保險公司工作人員或打著代辦業(yè)務的幌子，擾亂視線，騙取信任，非法竊取個人信息，侵占個人財產(chǎn)。

一是以幫忙核實“睡眠保單”為名，實則竊取個人信息。不法分子以“睡眠保單”、“保單更新”、“保單升級”為由，引導消費者透露個人姓名、身份證號碼、銀行卡號、賬戶密碼、業(yè)務合同以及聯(lián)系電話、家庭住址等信息資料，非法將個人信息轉手賣給他人或辦理未經(jīng)消費者同意的其他業(yè)務。

二是以代理維權為名，實則非法侵占資金。不法分子在互聯(lián)網(wǎng)平臺或社交平臺發(fā)布代理“睡眠保單”“全額退保退息”等信息，發(fā)布教唆他人成功退保退息的虛假案例，或謊稱幫助領取保險金、保單現(xiàn)金價值，誘導消費者委托其代理維權，索要高額的“咨詢費”、“手續(xù)費” ，或通過掌握的消費者銀行卡賬戶截留、侵占資金。

三是以退保退息為名，實則侵害消費者自主選擇權。部分消費者由于聯(lián)系方式、繳費賬戶變更、經(jīng)濟情況短時間內發(fā)生變化等原因，導致持有的人身險保單合同效力中止。不法分子以喚醒“睡眠保單”可以直接領取現(xiàn)金價值為說辭，誘導消費者委托其代理代辦業(yè)務，并刻意隱瞞保單收益、主要風險、違約責任等關鍵信息，未經(jīng)消費者同意終止保單效力，致使消費者無法按合同約定領取滿期后的現(xiàn)金價值，還可能造成資金被截留等經(jīng)濟損失。

國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局提醒廣大消費者，請對陌生電話、鏈接保持警惕，不向陌生人提供個人隱私信息。如對保單內容有疑問或有保險服務、退保需求，可直接通過保險公司官網(wǎng)、撥打客服熱線、親訪客服中心等方式與公司協(xié)商解決。如遇到侵犯自身合法權益的情形，應通過正規(guī)渠道依法維權，對虛構的事實等行為要堅決說“不”。如發(fā)現(xiàn)個人信息被非法泄露、財產(chǎn)被欺詐或非法侵占等違法犯罪行為，請第一時間與公安機關聯(lián)系，依法維護自身合法權益。

（來源：國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局網(wǎng)站）

來源自廣西保險行業(yè)網(wǎng)（http://www.gxbx.com.cn/bencandy.php?fid-280-id-37433-page-1.htm）