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為全面貫徹黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議要求，深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極落實國家金融監(jiān)督管理總局監(jiān)管新政要求，3月13日，中國太保召開全系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作專題部署會，中國太保集團總裁趙永剛出席會議并講話，中國太保集團副總裁俞斌主持會議。

堅持人民至上，勇?lián)率姑?，做好三個“切實增強”

金融消費者權(quán)益保護工作，事關(guān)人民群眾切身利益，是服務(wù)民生的重要內(nèi)涵，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。會議要求，中國太保各級機構(gòu)要胸懷國之大者，切實增強做好消保工作的使命感，發(fā)揮頭雁作用，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升人民群眾對金融消費的信心；要堅守為民情懷，切實增強做好消保工作的責(zé)任感，消保工作對于公司高質(zhì)量發(fā)展具有關(guān)鍵的支撐作用，是“一把手工程”，要把人民群眾的滿意度作為檢驗消保工作質(zhì)效的“試金石”；要堅持問題導(dǎo)向，切實增強做好消保工作的緊迫感，對標(biāo)對表人民對美好生活的向往，在看到成績的同時，要找差距、聚共識，全力推動公司消保工作邁上新臺階。

對標(biāo)新要求，堅定不移地推動消保關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效破題

金融監(jiān)管部門高度重視金融消費者權(quán)益保護，引導(dǎo)保險機構(gòu)夯實主體責(zé)任，構(gòu)筑“四梁八柱”，提升行業(yè)消費者權(quán)益保護工作水平。會議要求，中國太保各級機構(gòu)要全面提升對監(jiān)管政策的領(lǐng)悟和執(zhí)行，細化落實3月1日正式實施的《保險銷售行為管理辦法》，進一步規(guī)范售前、售中、售后行為，把好業(yè)務(wù)的源頭關(guān)、筑牢消?！胺阑饓Α?，在經(jīng)營中嚴(yán)格守好底線。同時，全系統(tǒng)要做好12378投訴熱線擴容、金融消費者服務(wù)平臺上線的服務(wù)承接，積極研判新問題，分級分類高效處理投訴，讓訴求有接口、難題有出口。

實現(xiàn)新作為，加快構(gòu)建“大消?！备窬种靖哔|(zhì)量發(fā)展

消保工作是一項長期的、系統(tǒng)性工程。會議要求，2024年，全系統(tǒng)要進一步樹立“一盤棋”意識，形成合力。重點做好上下結(jié)合、加強條塊融合、堅持內(nèi)外聯(lián)合，協(xié)同共治打造一體化消保能力。要聚焦難點問題精準(zhǔn)發(fā)力，“抓源頭、強治理、優(yōu)服務(wù)、重共治”，建立健全長效常態(tài)工作機制。要同步推進文化培育和能力建設(shè)，進一步激發(fā)活力，全體干部員工要積極踐行中國特色金融文化，將“全員服務(wù)、人人消?！比谌虢?jīng)營管理全過程。

以學(xué)促干，高管帶頭研消保、抓消保、強消保

為貫徹落實監(jiān)管近期出臺的《保險銷售行為管理辦法》，會議特別邀請行業(yè)資深法律專家，舉辦《保險銷售行為管理辦法》專題講座，解讀監(jiān)管新政的政策脈絡(luò)，分析行業(yè)消保工作的新情況、新趨勢，分享業(yè)界的典型案例，為中國太保從更高站位、更大格局、更寬視野開展消保工作提供有力支撐。

中國太保集團及旗下中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險、太平洋健康險、長江養(yǎng)老、太保科技、太平洋醫(yī)療健康、太安農(nóng)險、保代等子公司首席服務(wù)官現(xiàn)場參會，全國各地分公司主要負責(zé)人視頻參會，各業(yè)務(wù)銷售條線相關(guān)人員分別以“線上+線下”形式參會。中國太保方面表示，本次專題部署會旨在進一步通過全系統(tǒng)高管帶頭研學(xué)、深入領(lǐng)悟，將所思所悟轉(zhuǎn)化為推動消費者權(quán)益保護的實際行動，切實從源頭維護好、保障好消費者的合法權(quán)益。