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案例簡介：

2024年2月5日，車主小周在春運(yùn)開車回老家湖南的路上，遇上了凍雨加暴雪的惡劣天氣，然而禍不單行，車輛竟然在惡劣天氣和長途使用的使用下發(fā)生故障，直接趴窩不動(dòng)。小周想起購買保險(xiǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)員專門提示建議小周選擇增值服務(wù)條款的道路救援服務(wù)。于是，小周馬上撥打了投保保險(xiǎn)公司的客服熱線電話，在客服的引導(dǎo)和安排下，拖車師傅及時(shí)趕到，幫助小周脫離險(xiǎn)境，順利把車輛帶到了就近修理廠修理。

案例分析：

車主在使用車輛出行前需要提前做好車輛檢查。如遇到凍雨、暴雪、大暴雪等各種惡劣極端天氣時(shí)，行車應(yīng)按照交通規(guī)則及車輛使用規(guī)范，降低行車速度，保持跟車距離。同時(shí)，在發(fā)生汽車故障、爆胎等問題，需要使用保險(xiǎn)公司的救援、搭電、換胎等服務(wù)時(shí)，確認(rèn)自身保險(xiǎn)包含此類服務(wù)，了解使用服務(wù)的流程和要求，及時(shí)按要求使用服務(wù)，獲得幫助。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

車輛保險(xiǎn)在主險(xiǎn)外，還有附加險(xiǎn)。其中附加險(xiǎn)中有《附加機(jī)動(dòng)車增值服務(wù)特約條款》，該條款可選道路救援、車輛檢測、代駕、代為送檢四類服務(wù)，客戶在投保車輛保險(xiǎn)時(shí)，需要了解清楚是否需要及是否能夠選擇投保增值服務(wù)特約條款，按照自身的要求與保險(xiǎn)公司協(xié)商，達(dá)成保險(xiǎn)合同。

                                                                       供稿：中國太保產(chǎn)險(xiǎn)廣州分公司