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[案例簡介]

某周末，消費(fèi)者劉女士陪同家人到公園散步，偶遇一位自稱某保險代理公司工作人員的小陳搭訕，表示其公司近期推出關(guān)愛殘障客戶的活動，提供殘疾證明即可免費(fèi)獲得一份高額保障的大病保險。據(jù)悉，劉女士的愛人黃先生因一次意外事故導(dǎo)致左腳落下殘疾，雖有醫(yī)院的診斷證明，但由于家人忙于照看黃先生，導(dǎo)致一直未到司法鑒定中心申請傷殘鑒定。小陳得知情況后表示可以協(xié)助辦理殘疾人證明，但需要劉女士交付200元手續(xù)費(fèi)及500元保證金，保證金在辦好殘疾證后全額退回。劉女士將此事告知家人，出于警惕，劉女士家人建議其致電保險公司核實。經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)，小陳并非正規(guī)保險代理人員，以贈送保險保障活動為誘餌，實則目的在于騙取消費(fèi)者“保證金”。正規(guī)機(jī)構(gòu)客服人員提醒劉女士拒絕轉(zhuǎn)賬，建議報警處理。得知劉女士想要為家人投保意外險后，客服人員主動告知劉女士購買保險前應(yīng)先了解相關(guān)保障及免責(zé)事項，確定購買后可在保險公司APP上操作即可立即投保，同時也可以在線進(jìn)行保單信息變更等業(yè)務(wù)辦理，操作簡單快捷。劉女士表示年紀(jì)大了，不太會操作智能手機(jī)，在客服人員耐心指導(dǎo)下，劉女士成功下載了保險公司的APP并學(xué)會了操作。

[案例分析]

本案中，小陳正是利用劉女士心切防范心理弱，渴望給家人提供更全面的保險保障等情況進(jìn)行詐騙。因劉女士與家人的警惕性強(qiáng)，在關(guān)鍵時刻保持理智，及時聯(lián)系保險公司核實，避免了財產(chǎn)損失。保險公司工作人員為劉女士提供了細(xì)致的金融服務(wù)，保障了客戶的合法權(quán)益，同時也幫助老年客戶跨域“數(shù)字”鴻溝，讓老年客戶“智”享生活。

法律依據(jù)：

《殘疾人保障法》第三條規(guī)定：“殘疾人在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權(quán)利。殘疾人的公民權(quán)利和人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)。禁止基于殘疾的歧視。禁止侮辱、侵害殘疾人。禁止通過大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害殘疾人人格?！钡诹畻l規(guī)定：“殘疾人的合法權(quán)益受到侵害的，有權(quán)要求有關(guān)部門依法處理，或者依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟?！睔堈先耸颗c外界交流比較少，獲取信息的能力較弱，更需要提升自身的風(fēng)險防范能力。

《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第三十九條規(guī)定：“銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快線上渠道無障礙建設(shè)，提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)提供無障礙設(shè)施和服務(wù)，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求?！?/span>

[風(fēng)險提示]

1、克服“貪利”思想，世上沒有免費(fèi)的午餐，天上不會掉餡餅。不法分子多以贈送醫(yī)療保障保險、中獎等實施詐騙，消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)渠道了解并根據(jù)自身需求購買相關(guān)保障保險。

2、增強(qiáng)維權(quán)意識：在簽署金融合同前，務(wù)必仔細(xì)閱讀條款，了解自己的權(quán)益和義務(wù)。如有疑問，應(yīng)及時咨詢專業(yè)人士。

3、保護(hù)個人信息安全：殘障人士群體由于信息獲取受限，更容易成為詐騙分子的目標(biāo)，應(yīng)保持警惕，不要輕易將自己或家人的身份、通訊信息等個人資料泄露給他人，不輕易向陌生人轉(zhuǎn)賬。

4、及時求助與反饋：遇到疑似金融消費(fèi)詐騙時，應(yīng)尋求家人、朋友或相關(guān)機(jī)構(gòu)的幫助，及時反饋問題。

5、與金融機(jī)構(gòu)建立良好溝通：與所接觸的金融機(jī)構(gòu)保持良好溝通，了解產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)，確保自己的權(quán)益得到保障。

6、關(guān)注政策動態(tài)與市場變化：殘障人士群體應(yīng)關(guān)注與自己相關(guān)的金融政策動態(tài)和市場變化，以便及時調(diào)整金融行為和決策。