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案例簡(jiǎn)介

保險(xiǎn)公司接到來(lái)自保險(xiǎn)消費(fèi)者劉先生的來(lái)電，反映其投保的車(chē)輛出險(xiǎn)后授權(quán)汽車(chē)修理廠代為索賠，汽車(chē)修理廠通過(guò)誘騙獲取消費(fèi)者授權(quán)后，利用其投保車(chē)輛虛報(bào)損失價(jià)格，以消費(fèi)者名義“惡意投訴”等手段牟取非法利益。修理廠在被保險(xiǎn)人不知情的情況下，以次充好擅自把原廠配件更換為低價(jià)高仿配件，阻礙保險(xiǎn)公司理賠人員核查配件，并冒充被保險(xiǎn)人名義向保險(xiǎn)公司投訴，要求保險(xiǎn)公司按照原廠價(jià)格進(jìn)行賠付，從中謀取利益。該行為不但對(duì)消費(fèi)者安全造成隱患，且極大損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。 

案例分析

 按照保險(xiǎn)合同約定，申請(qǐng)索賠時(shí)一般由被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提交相關(guān)證明和資料，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任向被保險(xiǎn)人支付賠款。在實(shí)際中，有的保險(xiǎn)消費(fèi)者在車(chē)輛發(fā)生損壞后，由于防范意識(shí)不強(qiáng)，為圖方便將被保險(xiǎn)人身份證、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、保險(xiǎn)單、駕駛?cè)说鸟{駛證等相關(guān)理賠資料交由汽修單位代為索賠。案例中的汽修單位正是利用身份便利和保險(xiǎn)消費(fèi)者的信任，制造虛報(bào)價(jià)格實(shí)施欺詐，從中謀取利益，侵害了保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等權(quán)利，同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序構(gòu)成危害。 

風(fēng)險(xiǎn)提示

發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)當(dāng)即刻報(bào)警；如果是車(chē)主，應(yīng)同時(shí)撥打保險(xiǎn)公司官方電話報(bào)案，并聽(tīng)從交警或者保險(xiǎn)公司的處理指引，切勿隨意輕信不請(qǐng)自來(lái)的“上門(mén)服務(wù)”人員；索賠時(shí)，請(qǐng)務(wù)必提供真實(shí)的材料和信息，切勿被不法律師或者中介機(jī)構(gòu)的教唆提供不實(shí)材料；否則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》、《保險(xiǎn)法》等法律規(guī)定，將涉嫌保險(xiǎn)欺詐和偽證罪而受到法律懲處；切勿輕信修理廠周邊蹲點(diǎn)的所謂“索賠代理”、”理賠中介“或者“人傷律師”，切勿隨意泄露個(gè)人信息和出險(xiǎn)信息，勿因貪小便宜而導(dǎo)致自身利益受損。