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關(guān)于中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）呼叫中心坐席話務(wù)服務(wù)征集公告

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“征集人”）委托公誠(chéng)管理咨詢有限公司為 呼叫中心坐席話務(wù)服務(wù)進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)價(jià)，征集人將擇優(yōu)選定中選人。

一、征集項(xiàng)目名稱及內(nèi)容

1、項(xiàng)目名稱： 呼叫中心坐席話務(wù)服務(wù)（代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：02-09-04D-2024-D-E30905）。

2、采購(gòu)內(nèi)容：采購(gòu)服務(wù)供應(yīng)商以坐席租賃的形式提供電話作業(yè)服務(wù)，服務(wù)功能包括：電話外撥（包括預(yù)覽外呼、預(yù)測(cè)外呼、IVR進(jìn)線等）、通話錄音、屬地外呼、計(jì)費(fèi)等，需實(shí)現(xiàn)全國(guó)固話號(hào)碼和手機(jī)號(hào)的呼入和呼出、隱私號(hào)碼的呼入和呼出、特服號(hào)碼（95191）呼出；電話作業(yè)平臺(tái)需要具備大容量、高并發(fā)、高可用技術(shù)能力，滿足征集人全國(guó)約20000坐席外呼和呼入作業(yè)；電話作業(yè)平臺(tái)需充分保證征集人的數(shù)據(jù)安全，具體詳見(jiàn)征集文件第五章 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。

3、服務(wù)周期：本次項(xiàng)目服務(wù)期限自合同簽訂之日起兩年，在合同不變的情況下，經(jīng)雙方協(xié)商可以續(xù)簽一年，僅可續(xù)簽一次。

4、服務(wù)地點(diǎn)：全國(guó)。

5、中選人數(shù)量：3名。

二、應(yīng)征人資格要求

1、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法登記的法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，應(yīng)征人如為企業(yè)法人，須提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；應(yīng)征人如為事業(yè)單位或其他組織，須提供事業(yè)單位法人證書(shū)或登記證或組織機(jī)構(gòu)代碼證或其他有效證明文件（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或其他證明材料）；

2、應(yīng)征人須具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（提供上一年度經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表（至少包含會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)簽章頁(yè)、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤(rùn)表）或近6個(gè)月內(nèi)開(kāi)具的銀行資信證明）；

3、應(yīng)征人須具有良好的商業(yè)信譽(yù)，未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被執(zhí)行人及重大稅收違法失信主體，未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（http://www.gsxt.gov.cn/）列入嚴(yán)重違法失信名單及經(jīng)營(yíng)異常名錄（以評(píng)審時(shí)查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；

4、應(yīng)征人須具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄（提供近6個(gè)月任意一個(gè)月的稅收和社會(huì)保障資金繳納憑證）；

5、應(yīng)征人具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（提供承諾函）；

6、應(yīng)征人自2021年1月1日起至今至少承擔(dān)過(guò)1個(gè)300萬(wàn)以上的保險(xiǎn)公司呼叫中心業(yè)績(jī)（提供合同證明材料，至少包括包括首頁(yè)、合同內(nèi)容頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)；若合同無(wú)法體現(xiàn)金額，需提供合同金額證明材料，如合同對(duì)應(yīng)有效的發(fā)票、合同對(duì)應(yīng)有效的訂單或結(jié)算憑證、甲方蓋章的合同金額證明材料等）；

7、應(yīng)征人與征集人不存在利害關(guān)系或關(guān)聯(lián)關(guān)系等可能影響征集公正性的情形。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段應(yīng)征或者未劃分標(biāo)段的同一征集項(xiàng)目應(yīng)征；

8、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

9、本項(xiàng)目不得以任何形式轉(zhuǎn)包或分包；

10、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)征。

11、應(yīng)征人具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（業(yè)務(wù)種類：呼叫中心平臺(tái)），提供有效的證書(shū)復(fù)印件。 

三、報(bào)名時(shí)必須提交的證明材料（報(bào)名本項(xiàng)目時(shí)需在誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)上傳以下證明材料）

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或其他證明材料；

2、上一年度經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表（至少包含會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)簽章頁(yè)、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤(rùn)表）或近6個(gè)月內(nèi)開(kāi)具的銀行資信證明；

3、提供近6個(gè)月任意一個(gè)月的稅收和社會(huì)保障資金繳納憑證；

4、應(yīng)征人自2021年1月1日起至今至少承擔(dān)過(guò)1個(gè)300萬(wàn)以上的保險(xiǎn)公司呼叫中心業(yè)績(jī) （提供合同證明材料，至少包括包括首頁(yè)、合同內(nèi)容頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)；若合同無(wú)法體現(xiàn)金額，需提供合同金額證明材料，如合同對(duì)應(yīng)有效的發(fā)票、合同對(duì)應(yīng)有效的訂單或結(jié)算憑證、甲方蓋章的合同金額證明材料等）

5、保密承諾書(shū)：應(yīng)征人在購(gòu)買(mǎi)征集文件時(shí)，應(yīng)提交一份具有法律約束力的承諾聲明，聲明其不論中選與否，均不向新聞媒體或任何機(jī)構(gòu)、個(gè)人泄露本次采購(gòu)項(xiàng)目涉及的任何信息或材料，負(fù)有永久的保密義務(wù)。保密承諾書(shū)可在太平洋保險(xiǎn)采購(gòu)電子化管理平臺(tái)（https://purchase.cpic.com.cn/）下載中心欄目下載。

6、應(yīng)征人在太平洋保險(xiǎn)采購(gòu)電子化管理平臺(tái)（https://purchase.cpic.com.cn/）完成注冊(cè)的截圖。

7、應(yīng)征人具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（業(yè)務(wù)種類：呼叫中心平臺(tái)），提供有效的證書(shū)復(fù)印件。

應(yīng)征人應(yīng)將上述規(guī)定的資料加蓋單位公章，在誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)（https://www.chengezhao.com/）報(bào)名本項(xiàng)目時(shí)上傳。

應(yīng)征人在參加本項(xiàng)目應(yīng)征時(shí)，須在太平洋保險(xiǎn)采購(gòu)電子化管理平臺(tái)（http://purchase.cpic.com.cn/）完成注冊(cè)并成為合格供應(yīng)商。

四、征集文件的獲取方式

1、征集文件獲取時(shí)間：2024年12月10日09時(shí)00分至2024年12月16日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。

2、征集文件獲取地點(diǎn)：誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)（https://www.chengezhao.com/）。

3、誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)注冊(cè)入庫(kù)

1）注冊(cè)：輸入網(wǎng)址https://www.chengezhao.com/，點(diǎn)擊【新用戶注冊(cè)】（注冊(cè)步驟詳見(jiàn)門(mén)戶網(wǎng)站：【投標(biāo)人操作指南】-【注冊(cè)指引】）。登陸賬號(hào)后點(diǎn)擊【常用文件】，下載《投標(biāo)人&投標(biāo)人操作手冊(cè)》。

2）獲取及下載：注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊【商機(jī)發(fā)現(xiàn)】，根據(jù)平臺(tái)提示完成支付后自行下載征集文件。

本項(xiàng)目?jī)H在網(wǎng)上發(fā)售電子版征集文件，征集文件售價(jià)1000元每包件，售后不退。支付方式（二選一）：①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證），支付完成后請(qǐng)及時(shí)下載征集文件。

3）疑問(wèn)反饋：客服熱線：020-89524219，服務(wù)時(shí)間：工作日上午09:00-12:00，下午14:00-17:30。

4、誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)（https://www.chengezhao.com/）為本項(xiàng)目獲取征集文件的唯一渠道，其他渠道獲取征集文件均屬無(wú)效，遞交的應(yīng)征文件將不予接收。

五、應(yīng)征文件的遞交

1、應(yīng)征文件遞交的截止時(shí)間（應(yīng)征截止時(shí)間）：2024年12月23日10時(shí)00分（北京時(shí)間）。

2、應(yīng)征文件遞交地點(diǎn)：上海市靜安區(qū)恒豐路329號(hào)（中港匯靜安）702-703室（可接受郵寄）。

3、本項(xiàng)目收取應(yīng)征保證金：人民幣壹萬(wàn)圓整（￥10000.00）。

4、本項(xiàng)目不唱價(jià)。

5、出現(xiàn)以下情形時(shí)，征集人/代理機(jī)構(gòu)不予接收：

1）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

2）未按照征集文件要求密封的；

3）未按照本項(xiàng)目要求獲得本項(xiàng)目征集文件的。

六、發(fā)布公告的媒介

本次征集公告在中國(guó)金融集中采購(gòu)網(wǎng)（http://www.cfcpn.com）、太平洋保險(xiǎn)采購(gòu)電子化管理平臺(tái)（https://purchase.cpic.com.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

七、聯(lián)系方式

征集人：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司

地址：上海市黃浦區(qū)中山南路1號(hào)16層

聯(lián)系人：翟老師

電話：021-33963848

代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

地址：上海市靜安區(qū)恒豐路329號(hào)（中港匯靜安）702-703室

項(xiàng)目招標(biāo)師/負(fù)責(zé)人：齊鳴、劉輝、藏琳琳、王培玉、徐茂盛、戚琳、李濤、覃軍、鄭改改、姚敏、葛濤

項(xiàng)目聯(lián)系人：胡志強(qiáng)、黃慧敏、閆微微、王瑜、劉瑜

電話：18534155571、19815638854、13122679000（如電話占線或未接，請(qǐng)發(fā)郵件）

電子郵箱：gcglzxshjk@163.com

代理機(jī)構(gòu)接收征集文件費(fèi)、應(yīng)征保證金、中選服務(wù)費(fèi)賬戶（單個(gè)項(xiàng)目虛擬賬號(hào)）：

開(kāi)戶名稱：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

開(kāi)戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號(hào)：3110910037672430905

八、舉報(bào)郵箱【tbcgjp@cpic.com.cn】

征集人：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司

代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

2024年12月10日